Santander - RECLAMAÇÃO direcionada à empresa Tam e ao Banco Santander

 

RECLAMAÇÃO direcionada à empresa Tam e ao Banco Santander:

1º - Gostaria de apresentar minha reclamação e descontentamento com a empresa TAM.

Solicitei o cancelamento e reembolso de 3 passagens aereas no dia 08/09/2013 e embora disseram que em 30 dias o valor (50% do valor pago) seria reembolsado, isto não aconteceu. Liguei varias vezes e não resolvem. Eles dizem que o valor já foi devolvido, mas o banco diz que não há nenhum estorno.

DADOS:

PROTOCOLO referente ao cancelamento e reembolso das passagens: 51064733 (feito no dia 08/09/2013)

Bilhetes: NÚMERO DO E-TICKET: 957 2473911820

NOME: HERREJON RESENDE/ULISSES EMAN

NÚMERO DO E-TICKET: 957 2473911819

HERREJON MACIEL/ARTHUR MR

NÚMERO DO E-TICKET: 957 2473911818 MACIEL RESENDE/SIDNEIA

TAM responde:

Dia 12/09/2013 valor do reembolso encaminhado e dia 20-09 foi ?efetuado? o reembolso; Valor = 2 x 90,45 + 139,45 = R$320,35 (50% do valor dos bilhetes)

Carta de crédito nº: 446095-2013

Segundo a Tam, o Banco pode fazer uma pesquisa de crédito com estes nº.

Nº SR- bilhete final 18 (957 2473911818) = nº 2769414

final 19 (957 2473911819) = nº 2769418

final 20 (957 2473911820) = nº 2769420

16-10: protocolo 51776615 nova reclamação :

Dia 16/10 TAM informa que não houve resposta do banco (para o setor financeiro), para o envio do estorno. Feito novo pedido.

Posição do banco:

BANCO SANTANDER:

Liguei muitíssimas vezes para o banco ( 08007023535) para verificar o possível reembolso efetuado pela Tam. Pedem 5 dias úteis para a conclusão do processo, mas a conclusão é a mesma: não consta o reembolso e pedem para eu entrar em contato com a Tam. Procurei minha agência e me pediram para resolver através do 0800...

No dia 16/10/2013 (protocolo Santander 88127636 - processo ainda não foi analisado, pedi agilidade): Banco Santander ainda não analisou o processo de pedido de verificação sobre o possível estorno feito pela empresa TAM, embora já se passaram mais de 5 dias úteis depois da última solicitação para analisar o processo (85253812 protocolo santander do dia 8/10). Nem sequer informam o porquê da não conclusão do processo. Simplesmente pedem para acompanhar nos próximos dias.

Diante deste ?jogo? , em que a Tam diz haver feito o reembolso e o banco Santander responder que não, pergunto: como a Tam diz que FEZ, mas logo se contradiz dizendo que não obteve resposta do banco?... então ela não ?fez?!!!!, apenas ?fez uma tentativa em fazer?... será mesmo que o banco precisa ?responder? para um crédito poder entrar na conta de um cliente??...

Já perdi muitíssimo tempo com isto (e tenho muitas ocupações durante todo o dia!!!), estou extremamente descontente, revoltada e irritada com este problema, tanto com a Tam quanto com o banco. Não sei de quem realmente é a culpa, mas parece ser que ambos não estão empenhados em resolver o problema e ironicamente pensam que o cliente, sem informação, pode acreditar nas desculpas [editado pelo Reclame Aqui] que eles dão.

É meu direito receber o valor mencionado e, agora, uma vez que o tempo para esta devolução não foi cumprido e me ocasionou uma série de problemas, transtorno, desgaste físico (fazendo as ligações a altas horas da noite) e emocional, requeiro a devolução do valor completo das passagens canceladas (100% do valor pago na compra). Sei que se eu recorrer ao tribunal de pequenas causas terei mais direito que isto, mas gostaria de resolver isto o quanto antes.