Banco Santander - Divida que não aparece

Em 22/02/2013, Renata M. E. R. N, reclamou da empresa Banco Santander:

Divida que não aparece

Boa Tarde, estou em processo para compra de um apartamento e a instituição financeira que vai financiar meu apartamento me diz que eu tenho uam restrição no Santander. Ligo para minha gerente e ela me diz que nada aparece para ela, ligo para a central de negociação do Santander que me diz que eu tenho uma divida do cartão Visa (que só apareceu a 2 semanas, pq liguei para lá para perguntar se devia algo e eles me diziam que não) que foi vendida para um escritório de cobrança e me passa o telefone de um escritório de cobrança e quando eu ligo para eles me dizem que tem lá uma ocorrencia mas que não sabem o valor que estão aguardando o Santander ... e isso já tem quase 2 semanas e nada até agora. Estou prestes a perder a compra do apartamento pq o Santander não consegue me dizer qual é a dívida e o valor que eu devo para pagar. Já abri protocolo na Ouvidoria do Banco, estou a 2 dias esperando uma resposta da minha gerente, a quase 2 semanas esperando o tal escritório de cobrança me passar o valor que devo e já abri reclamação no Banco Central. Acho que o próximo passo é um processo contra o Santander, que ao invés de eu pagar uma dívida, vou receber dinheiro deles.